Kundenkommunikation im Fokus – Ergebnisse der Umfrage

Spannende Erkenntnisse bei der heller & partner Umfrage „Kundenkommunikation im Fokus“. Wie bewerten Profis die Rolle von Kundenmedien, wenn sie selbst Empfänger und Nutzer sind? – dies war die zentrale Frage der Untersuchung. 67 Entscheider und Marketing-Experten nahmen an der Befragung teil. Die Erkenntnisse im Überblick:

Kommunikationswege:
Wunsch und Wirklichkeit im Gegensatz
63% der Befragten gaben an, am häufigsten per E-Mail Newsletter kontaktiert zu werden. An zweiter Stelle folgen Direktmailings (32%), an dritter Stelle Kundenmagazine (28%). Anders stellen sich die Wünsche der Kunden dar: 41% der Befragten gaben an, am liebsten per Kundenmagazin informiert zu werden. Für 34% sind E-Mail Newsletter der präferierte Kommunikationsweg. Kaum gewünscht sind Direktmailings und e-Paper Angebote.

Klarer Vorsprung für
Kundenmagazine bei der Wertigkeit
Auf die Frage, welches Medienformat als besonders wertig empfunden wird, erzielten Kundenmagazine einen klaren Vorsprung. 63% der Befragten empfinden ein Kundenmagazin als besonders wertig. E-Mail Newsletter (15%), Direktmailings (10%) und e-Paper Angebote (7%) erzielten deutlich geringere Werte.

Intensive Mediennutzung
Die intensive Nutzung von Kundenmedien wurde durch die Befragten bestätigt. 69% der Befragten verbringen zwischen 5 und 15 Minuten mit einem Kundenmedium. Weitere 23% sogar zwischen 15 und 30 Minuten.

Deutlich bestätigt:
die hohe Dialog- und Vertriebsleistung von Kundenmedien
Ein bisschen weniger als die Hälfte der Befragten hat aufgrund der Dialogangebote in einem Kundenmedium schon einmal unmittelbar Kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen, die Mehrheit davon durch E-Mail. Und über 75% der Befragten haben aufgrund von Kundenmedien schon einmal ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung genutzt.

Die Unternehmens-Website ist top
bei den Online-Angeboten
Die Unternehmens-Website ist im Internet also nach wie vor die Anlaufstelle Nr.1. 81% der Befragten nutzt diesen Weg, um sich zu informieren. Social Media Angebote dagegen werden nur von 15% der Befragten genutzt.

Schlüsselfaktor für die Zukunft:
persönliche Themen-Steuerung
Auf die Frage, was sich die Kunden für die Kundenkommunikation der Zukunft wünschen, zeigt sich ein klares Top-Thema: Der Wunsch nach stärkerer Individualisierung. 63% der Befragten wollen die Themen, zu denen sie Informationen erhalten, selbst auswählen können.

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